Medidas Covid-19 / Covid-19 Measures

Dada la situación excepcional creada por la pandemia del coronavirus, el Hotel Tropical ha desarrollado una transformación en su operativa basada en las siguientes premisas:

  1. Seguridad para clientes y personal.
  2. Distanciamiento social reduciendo los contactos entre los huéspedes y los empleados.
  3. Optimización, simplificación y digitalización de procesos operativos.

Given the extraordinary situation created by Covid-19, Hotel Tropical has devised an operational transformation strategy based on the following premises:

  1. Safety for guests and staff.
  2. Reduced contact in interactions between customers and employees
  3. Operational processes optimization, simplifying and digitalizing the service.

 

Basado en los principios indicados, se han desarrollado las siguientes medidas de limpieza, higiene y distanciamiento social para permitir la apertura del hotel bajo unos parámetros de confianza y seguridad:

  1. Nuevo equipamiento de limpieza. Hemos desarrollado nuevos protocolos de limpieza y desinfección, incluyendo utensilios de limpieza y productos certificados contra el Covid-19.
  2. Plan de prevención especial. Comité de Gestión creado para organizar acciones contra el Covid-19. Un comité compuesto por la dirección, resto del personal y un técnico de prevención se ha creado para garantizar la implementación del plan de contingencia.
  3. Equipos de protección individual. Hemos facilitado equipos de protección individual (EPI´S) e higiene a todo el personal del hotel.
  4. Procesos de lavandería. Se ha definido un protocolo específico para la recogida y lavado de toda la lencería del hotel tanto durante la estancia del huésped como tras su salida para evitar los brotes de contaminación.
  5. Servicio de limpieza bajo petición. Nuestros huéspedes pueden decidir en el check-in si quieren hacer uso del servicio de limpieza de habitaciones a lo largo de su estancia, y en caso afirmativo su frecuencia. La limpieza deberá realizarse siempre cuando los huéspedes estén fuera de la habitación.
  6. Eliminación de papelería y papelera en la habitación. Todos los documentos y formularios de papel han sido eliminados de las habitaciones. Hay un directorio de servicios disponible a través de código QR. Las papeleras de la habitación también han sido retiradas.
  7. Retirada de elementos decorativos. Los elementos decorativos que no cumplen con los nuevos protocolos de limpieza han sido retirados (limpieza en seco). Ejemplo: cojines, plaid, etc…
  8. Elementos de prevención en zonas comunes. Se han instalado dispensadores de gel hidroalcohólico en las diferentes entradas del hotel y sus zonas comunes. Alfombras para desinfectar las suelas del calzado también se han colocado en las diferentes entradas tanto del personal como de los huéspedes.
  9. Mascarillas. Es obligatorio el uso de mascarilla en todas las zonas comunes del hotel con las siguientes excepciones:
    • Dentro del restaurante cuando se está consumiendo ? Snack bar de la piscina cuando se está consumiendo ?
    • Dentro de la zona de baño de la piscina o en la zona de hamacas.
  10. Pantallas protectoras. Se han instalado pantallas protectoras de metacrilato en la recepción, restaurante buffet y snack bar piscina.
  11. Aforos reducidos. Hemos adaptado los aforos máximos de las diferentes áreas comunes a los estándares indicados por la “nueva normalidad”, reduciendo la capacidad en el restaurante, recepción, lounge, y zona de piscina con el objetivo de garantizar el distanciamiento social.
  12. Restaurante buffet. Nuestro buffet está totalmente protegido con mamparas de metacrilato y atendido por nuestro personal. Se han organizado dos turnos en el horario de desayuno para evitar aglomeraciones y respetar los aforos establecidos. Se asignará la misma mesa para todos los días de su estancia. Mesas y sillas desinfectadas tras cada uso.
  13. Pool Snack Bar Service. El servicio de cocina en el snack bar será servido en la zona de mesas habilitada para ello, manteniendo la distancia adecuada entre mesas. Menú con código QR y servicio en mesa. Mesas y sillas desinfectadas tras cada uso.
  14. Elementos disponibles en recepción bajo petición:
    • Amenities: champú, cepillo y pasta de dientes, maquinilla de afeitar, peine y tapones para los oídos.
    • Plancha y tabla de planchar
    • Hervidor de agua
    • Toalla de piscina (10.00 € depósito)
    • Mantas
    • Paraguas (10.00 € depósito)

Based on these principles, new cleaning, hygiene and social distancing measures have been developed to allow the opening of our hotel within a framework of confidence and safety.

  1. New cleaning equipment. We have developed new cleaning and disinfection protocols, including new cleaning equipment and certified products against Covid-19.
  2. Special prevention plan. Management committee created to organize actions against Covid 19. A committee formed by the management, staff and health adviser is appointed, to guarantee the implementation of the contingency plan.
  3. Personal Protective Equipment. Specific personal protective equipment (PPE) and hygiene equipment to all our staff.
  4. Laundry procedures. A protocol has been defined to wash and collec linen during the stay and after the guests departure to avoid contamination.
  5. Cleaning on request. Customers can decide whether they want to use the cleaning service during their stay. Cleaning will always be done when the customer is out of the room.
  6. Stationery and paper bin removal. All paper and stationery in the room will be removed and a digital directory available with a QR code. Room paper bin has been removed too.
  7. Elimination of items that are dry cleaned. Decorative items that do not comply with new cleaning protocols will be removed. Example: cushions, plaid, etc.
  8. Dispensers and prevention kit. Hydro alcoholic solution dispensers for hands cleaning will be placed in public areas. Disinfection carpets are placed at the entrance of the different areas.
  9. Masks. Use of face mask is compulsory in all hotel common areas with the following exceptions:
    • Restaurant when consuming
    • Pool bar when consuming
    • Inside the swimming pool or at the loungers area.
  10. Protective screens. Installation of protective screens in reception, restaurant buffet and pool snack bar.
  11. Capacity reduction. We have adapted the maximum capacity of the different areas to the “new normality” standards to reduce capacity in restaurant, reception, lounge and swimming pool area in order to guarantee social distancing and personal space.
  12. Buffet restaurant service. Our buffet has been totally protected and will be served by our staff. Two shifts will be organized at breakfast time to guarantee we do not exceed the restaurant capacity and social distancing. Same table allocated every day.
  13. Pool Snack Bar Service. It Will be served on the terrace with the save distance between tables. QR code for the menu and table service.
  14. Items available at reception on request:
    • Amenities: shampoo, tooth brush, razor, comb and ear plugs
    • Iron and ironing board
    • Kettle
    • Pool towel (10€ deposit)
    •  Blankets
    • Umbrella (10€ deposit)

 

Los siguientes Servicios/Instalaciones están temporalmente cerrados: Gimnasio, sala de juegos, duchas de cortesía, ordenadores con acceso a internet.

Agradecemos su comprensión en estas circunstancias excepcionales. Continuaremos trabajando para garantizar la seguridad y el confort de nuestros huéspedes y personal.

Estamos a su disposición para cualquier información adicional que puedan necesitar.

Muchas gracias de nuevo.

Atentamente, La dirección

 

The following facilities/services will be temporarily closed/not available: Gym, Games Room, courtesy shower rooms, Lounge computers.

Thank you very much for your understanding. We will continue working to guarantee the safety and comfort of all our clients and staff.

Should you require any further information feel free to contact us.

Thank you very much again. Kindest regards.

Directorio de Servicios / Services Directory

Restaurante

  • Desayuno: de 8.00h a 11.30h
  • Cena: de 20.00h a 22.00h
  • Desayuno temprano: Si tiene que abandonar el hotel antes de la apertura del restaurante, podemos ofrecerle un desayuno frío tipo picnic para madrugadores. Para solicitarlo, contacte con recepción el día anterior a su salida.

Restaurant

  • Breakfast: 08.00 a.m. – 11.30 a.m.
  • Dinner: 8.00 p.m. – 10.00 p.m.
  • Early Breakfast: If you need to leave the hotel before the restaurant opening we can offer you an early picnic light breakfast. To request it please contact our reception staff one day in advance

Servicio Picnic

Los clientes con régimen de media pensión que por algún motivo no van a cenar en el hotel, pueden solicitar una bolsa picnic en la recepción. Éste deberá solicitarse siempre el día anterior y se recogerá a la hora del desayuno en el Restaurante.

Pack lunch Service

If for any reason someday you are not having dinner at the hotel, you can ask for a pack lunch at reception. This service must be always requested the day before, and will be available to pick up in the restaurant at breakfast time.


Servicio de Lavandería y Plancha

El hotel dispone de servicio de lavandería externo. Para más información en recepción

Laundry & Ironing Service

We have external laundry service available. For further information please ask at reception


Otras Instalaciones

  • Snack Bar Piscina: de 10.00h a 23.00h
  • Gimnasio: de 10.00h a 00.00h (temporalmente fuera de servicio)
  • Piscina: Por favor evite los juegos de pelota. No está permitido reservar hamacas con toallas. Si necesita toallas de piscina consulte con recepción (depósito solicitado). Para su seguridad le recordamos que a partir del cierre de la piscina efectuamos el tratamiento químico por lo que rogamos no se bañe a partir de esta hora. LOS HORARIOS DE USO DE LA PISCINA Y LAS NORMAS DE SEGURIDAD SE ENCUENTRAN EN EL PANEL DE SEGURIDAD DE ESTA.
  • Minigolf: de 10.00h a 00.00h
  • Sala de juegos: de 10.00h a 00.00h. Dispone de billares, tenis de mesa y otras máquinas recreativas. (temporalmente fuera de servicio)

Other Facilities

  • Pool Snack Bar: 10.00 a.m. –11.00 p.m.
  • Gym: 10.00 a.m. – midnight (temporarilly out of order)
  • Pool: Ball games are forbidden by the pool side. It is not allowed to book sun loungers leaving your belongings on them. Pool towels are available at reception (deposit requested). For your own safety please do not use the swimming pool after its closure time, chemical treatment will be applied after that time. SWIMMING POOL OPENING TIMES AND SAFETY RULES ARE DISPLAYED AT THE ENTRANCE PANNEL.
  • Crazy Golf: 10.00 a.m. – midnight
  • Games Room: 10.00 a.m. – midnight. Pool tables, table tennis and other games.(temporally out of order)

Emergencia

El hotel dispone de un sistema de protección contra incendios y el personal está entrenado por si hiciera falta evacuar el edificio. En su planta dispone de diferentes salidas de emergencia bien indicadas. Las podrá localizar en el plano que tiene en la entrada de su habitación. Sitúese desde el primer momento. Si descubre fuego, avise inmediatamente a recepción marcando el 9 y active la alarma más próxima. Mantenga la calma. Si se encuentra capacitado/a, utilice los extintores de la planta, sin riesgo para usted. Siga las indicaciones del equipo de emergencia. No utilice los ascensores.

Emergency

The hotel has a fire protection system and the staff is trained in case it is necessary to evacuate the building. There are different emergency exits clearly marked on each floor. You can locate them on the emergency information plan you have at the entrance of your room. If fire is detected, inform immediately to reception by dialing 9 and activate the nearest alarm. Keep calm. If you are trained, use the extinguishers located at the corridor, without taking any risks for your safety. Follow the instructions of the emergency team. Do not use the elevators.


Seguridad

Contamos con un conserje nocturno con el fin de que su estancia con nosotros sea lo más segura y agradable posible. Ante cualquier inconveniente que pueda tener no dude en ponerse en contacto con recepción marcando el 9.

Security

There is a night porter working during the night time so that you can have an enjoyable and secure stay with us. For any inconvenience you may have in your room please contact reception with your room phone dialing 9.


Internet

Todas nuestras instalaciones (habitaciones, planta baja y piscina) están equipadas con conexión wifi gratuita de alta velocidad. La contraseña es tropicalwpa@. El salón lounge dispone de ordenadores con conexión a Internet de uso gratuito (temporalmente fuera de servicio). Si desea imprimir algún documento puede enviarlo a info@hoteltropicalibiza.com indicando el número de habitación y nuestro personal de recepción se lo imprimirá.

Internet

All our facilities (rooms, ground floor and pool area) are equipped with wireless high-speed fiber internet connection service. Password tropicalwpa@. The hotel lounge is also equipped with free computer service (temporarilly out of order). If you wish to print any document please send it to info@hoteltropicalibiza.com stating your room number and our front desk staff will print it out for you.


Cunas

El hotel cuenta con servicio de cunas Solicítela en recepción si la necesita.

Baby cot

Baby cots available on request. Please aks at reception if needed.


Día de Salida

La habitación deberá dejarse libre el día de salida antes de las 11.00 del mediodía. Puede prolongar la estancia en la habitación, siempre y cuando haya disponibilidad con un cargo adicional. La petición deberá realizarse el día de salida por la mañana en recepción. Asimismo, disponen de una sala maletero para dejar su equipaje, así como de dos salas de ducha (temporalmente fuera de servicio) disponibles las 24 horas (pregunte en recepción). En la sala maletero dispone de servicio de báscula si desea pesar su equipaje.

Check out day

Rooms must be vacated on the day of your departure before 11.00 a.m. We offer our guests (if rooms are available) a late check-out service for an extra charge. This can be requested at reception on the departure day (breakfast time). Furthermore all our guests have a luggage room available to store their baggages till the departure time, as well as two shower rooms available 24h a day to have a shower and get changed (ask at reception) (temporarilly out of order). Scale service available in our luggage room in case you need to weight your suitcases.


Limpieza de las Habitaciones

El horario del servicio de limpieza es de 9.00h a 15.00h. También ofrecemos servicio de camarera de guardia de 14.00h a 22.00h. Las sábanas se cambian dos veces por semana. Las toallas se pueden cambiar a diario dentro del horario de limpieza. Para ello, debe dejarlas depositadas dentro de la bañera o en el suelo. Si las dejan colgadas entenderemos que no necesitan que se las cambien ese día. Si necesitan almohadas extras, mantas, etc, pueden solicitarlo en recepción.

Room Cleanning Service

Our cleaning service is available from 09.00 a.m. to 3.00 p.m. There is also a cleaner on duty from 2.00 p.m. to 10.00 p.m. Bed sheets are changed twice a week. The room towels can be changed on a daily basis during the cleaning service times. To have them changed please leave them over the floor. If you leave your towels hanged we will understand they are still clean and will not change them. If you need extra blankets, pillows, etc, please ask at reception.


Cajas de Seguridad

El establecimiento no se hace responsable del dinero, alhajas u objetos de valor que no sean depositados en la caja fuerte. Dispone de una caja fuerte en el interior de su armario.

Safety Deposit Box

The management will not be held responsible for any money, jewellery or valuable items that are not deposited in the safe. There is a safety deposit box available inside your room wardrobe.


Averías

Le rogamos informe a recepción de cualquier avería para poder atenderla lo antes posible. Voltaje 220V.

Failure

In case there is something not working properly in your room, please inform at reception and we will fix it as soon as possible. Voltage 220V


Recepción

Dispone de servicio de recepción 24 horas. Entre otras cosas ofrecemos los siguientes servicios:

  • Servicio de Fax e Impresora
  • Servicio Depósito de Objetos
  • Servicio de Floristería
  • Servicio Alquiler Silla de Ruedas
  • Servicio Alquiler Carrito Bebé
  • Costurero Bajo Petición
  • Plancha y Tabla Bajo Petición
  • Toalla Piscina Bajo Petición (depósito)
  • Alquiler Coches/Motos/Bicicletas/ Quads/Embarcaciones de recreo
  • Venta Anticipada Entradas Discoteca (temporalmente fuera de servicio)
  • Excursiones y Actividades Deportivas
  • Cambio de Divisas: de 8.00 a 0.00
  • Adaptador de Enchufes
  • Reservas a Restaurantes
  • Servicio llamada Taxi
  • Servicio de Correspondencia
  • Sombrillas y Paraguas (temporalmente fuera de servicio)
  • Máquinas Vending
  • Amenities bajo petición (gel, champú, jabón manos, cepillo dientes, etc)
  • Kettle bajo petición
  • Mantas bajo petición
  •  Información horarios autobús, barcos, discotecas, etc
  • Servicio Médico 24 horas
  • Servicio de Costura

Reception

The hotel has 24-hour reception service. We offer the following services at reception:

  • Fax and Printer Service
  • Object Deposit Service
  • Florist Service
  • Wheelchair Rental Service
  • Baby Cart Rental Service
  • Sewing Kit (on request)
  • Iron and Ironing Board (on request)
  • Kettle on request
  • Blanket on request
  • Swimming Pool Towel (deposit requested)
  • Car Rental / Motorcycles / Bicycles / Quads / Boats
  • Disco Tickets presale (temporarilly out of order)
  • Excursions and Sports Activities
  • Currency Exchange: from 8.00 to 0.00
  • Plug Adapters
  • Restaurant Bookings
  • Taxi service
  • Correspondence Service
  • Umbrellas (temporarilly out of order)
  • Vending machines
  • Amenities on request (gel, shampoo, hand soap, toothbrush, etc.)
  • Bus times information, boats, nightclubs, etc..
  • Medical Service 24 hours
  • Sewing Service

Teléfono

Si desea realizar llamadas externas desde su habitación solicite que le abran la línea llamando a recepción (marque número 9). El importe de sus llamadas exteriores será cargado en su cuenta.

  • Para llamar a recepción Marque el número 9
  • Para llamar a otra habitación Marque el número de habitación
  • Para llamadas externas nacionales Marque 0 seguido del número de teléfono al que desea llamar
  • Para llamadas externas internacionales 1. Marque el 0 para tener línea externa 2. Marque el 00 + código internacional+ número de teléfono al que desea llamar
  • Disponemos de Servicio de Despertador gratuito. Solicitar en recepción.
  • Disponemos también de una Cabina Telefónica pública (funcionamiento con monedas)(temporalmente fuera de servicio)

Telephone

If you wish to make external calls from your room, ask to open the line by calling reception (dial number 9). That cost will be charged to your account.

  • To call Reception Dial number 9
  • To call a different room Dial the room number
  • To call a national number Dial 0 to get outside line and then the telephone number you wish to call
  • To call an international number: 1. Dial 0 to get outside line 2. Dial 00 + country code + telephone number
  • We have free wake up call service. If needed please request at reception.
  • We also have a public telephone booth at the ground floor (works with coins) (temporarilly out of order)

Lista de canales

  1. LA 1 HD
  2. LA 2
  3. 24H HD
  4. CUATRO HD
  5. TELECINCO HD
  6. LA SEXTA HD
  7. ANTENA 3 HD
  8. TDP HD
  9. IB3 HD
  10. BBC NEWS
  11. CBBC
  12. BBC ONE SOUTH
  13. CHANNEL 4
  14. ITV
  15. ITV2
  16. CITV
  17. ITV4
  18. RAI NEWS 24
  19. RAI1
  20. RAI2
  21. RAI3
  22. RAI4
  23. ZDF
  24. ZDF NEO
  25. RTL TV
  26. RTL2
  27. RTL NITRO
  28. VOX
  29. N TV
  30. KIKA
  31. 3 SAT
  32. RTL 102,5
  33. TV5 MONDE
  34. FRANCE 24
  35. IBIZA GLOBAL
  36. CLV  BBING TV
  37. TDP
  38. TEF
  39. TV CAT

Channel List

  1. LA 1 HD
  2. LA 2
  3. 24H HD
  4. CUATRO HD
  5. TELECINCO HD
  6. LA SEXTA HD
  7. ANTENA 3 HD
  8. TDP HD
  9. IB3 HD
  10. BBC NEWS
  11. CBBC
  12. BBC ONE SOUTH
  13. CHANNEL 4
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  15. ITV2
  16. CITV
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  22. RAI4
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  25. RTL TV
  26. RTL2
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  28. VOX
  29. N TV
  30. KIKA
  31. 3 SAT
  32. RTL 102,5
  33. TV5 MONDE
  34. FRANCE 24
  35. IBIZA GLOBAL
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  37. TDP
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  39. TV CAT